Relveniq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt für Bestellungen in unserem Online-Shop die nachfolgend beschriebenen Zahlungsmethoden zur Verfügung. Diese Informationen erläutern die verfügbaren Karten, die Zahlungsabwicklung, die Währung, mögliche Zahlungsfehler sowie die Behandlung von Rückerstattungen.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen in unserem Online-Shop akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:
Visa
Mastercard
Discover
Die für eine Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Zahlung erfolgt online im Zusammenhang mit der jeweiligen Bestellung.
2. Zahlungswährung
Die Preise in unserem deutschen Online-Shop werden in Euro (€) angezeigt. Der für eine Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung dargestellt.
Der Gesamtbetrag kann den Warenwert, die anwendbare Mehrwertsteuer und gegebenenfalls die ausgewiesenen Versandkosten umfassen.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis € 168.49 betragen die regulären Versandkosten € 6.99. Ab einem Bestellwert von € 168.49 erfolgt die reguläre Lieferung innerhalb des von uns bedienten deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
3. Autorisierung der Zahlung
Nach Aufgabe einer Bestellung kann die verwendete Karte zur Autorisierung der Zahlung geprüft werden.
Eine Bestellung kann erst entsprechend dem vorgesehenen Bestellablauf bearbeitet werden, wenn die erforderliche Zahlungsautorisierung beziehungsweise Zahlungsbestätigung vorliegt.
Wird eine Zahlung nicht autorisiert, kann die Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen oder weiterbearbeitet werden. In diesem Fall kann der Kunde die eingegebenen Zahlungsinformationen überprüfen oder eine andere verfügbare akzeptierte Karte verwenden.
4. Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung werden die für den Bestellvorgang maßgeblichen Informationen grundsätzlich elektronisch bestätigt.
Die Bestellinformationen können insbesondere die bestellten Waren, Preise, Versandkosten, den Gesamtbetrag und den Zahlungsstatus enthalten.
Kunden sollten überprüfen, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse richtig ist, damit bestellbezogene Mitteilungen ordnungsgemäß zugeordnet werden können.
5. Preise, Steuern und Abgaben
Die im Online-Shop dargestellten Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer und gegebenenfalls zu berücksichtigende Abgaben.
Bestellungen werden auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag soll die für die betreffende Bestellung vorgesehenen Waren- und Versandkosten transparent darstellen.
Bei einer regulären Zustellung werden für die bestellten Waren grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben bei der Übergabe verlangt.
6. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung
Eine Kartenzahlung kann aus unterschiedlichen Gründen nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Hierzu können beispielsweise eine Ablehnung durch das Karteninstitut, fehlerhaft eingegebene Zahlungsinformationen oder eine nicht abgeschlossene Autorisierung gehören.
Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung empfehlen wir, die eingegebenen Informationen zu überprüfen und gegebenenfalls das betreffende Karteninstitut zu kontaktieren.
Wir können eine von einem Karteninstitut abgelehnte Zahlung nicht eigenständig genehmigen.
7. Doppelte oder ungewöhnliche Belastungen
Wenn ein Kunde der Auffassung ist, dass eine Bestellung mehrfach oder mit einem nicht erwarteten Betrag belastet wurde, sollte unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für die Prüfung können insbesondere Bestellnummer, Datum, belasteter Betrag und die letzten Ziffern der verwendeten Karte hilfreich sein.
Vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern oder andere vollständige vertrauliche Karteninformationen sollten nicht per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir die verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und informieren über das weitere Vorgehen.
8. Sicherheit bei Zahlungen
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten und Zahlungsinformationen entsprechend dem jeweiligen Risiko zu schützen.
Hierzu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragungen, Zugriffsbeschränkungen und technische Sicherheitskontrollen gehören.
Kunden sollten ihre Zahlungsinformationen ausschließlich in den dafür vorgesehenen Bereichen des Bestellvorgangs eingeben und vertrauliche Kartendaten nicht über gewöhnliche E-Mail-Nachrichten übermitteln.
9. Verarbeitung von Zahlungsdaten
Im Zusammenhang mit einer Zahlung können insbesondere Name, Rechnungsinformationen, Zahlungsbetrag, Währung, Zahlungsstatus sowie für die Zuordnung einer Transaktion erforderliche Informationen verarbeitet werden.
Die Verarbeitung erfolgt in dem Umfang, der für die Durchführung und Dokumentation einer Zahlung, die Bearbeitung einer Bestellung oder eine erforderliche Rückzahlung notwendig ist.
Soweit personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Weitere Einzelheiten enthält unsere Datenschutzerklärung.
10. Rückerstattungen
Ist eine Rückerstattung vorgesehen, verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Nachdem eine Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann es abhängig vom jeweiligen Karteninstitut zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf dem Kartenkonto angezeigt wird.
Für Rückgaben und Erstattungen gelten ergänzend unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
11. Rückzahlung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufsmitteilung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Wurde freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der Betrag, der die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung übersteigt, von der Erstattung ausgenommen werden.
12. Änderungen an einer bereits bezahlten Bestellung
Soll eine bereits bezahlte Bestellung geändert oder storniert werden, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Diese empfohlene Kontaktfrist schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
13. Datenschutz
Zahlungsbezogene personenbezogene Daten werden nur für zulässige Zwecke und in dem hierfür erforderlichen Umfang verarbeitet.
Dazu können insbesondere die Zahlungsabwicklung, Bestellzuordnung, Rückerstattung, Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und Bearbeitung berechtigter Zahlungsanfragen gehören.
Informationen zu Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Datenschutzrechten sind in unserer Datenschutzerklärung und unserem DSGVO-Datenschutzhinweis beschrieben.
14. Kontakt bei Zahlungsfragen
Bei Fragen zu einer Zahlung, Zahlungsbestätigung oder Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：4271 Foxhaven Avenue NW，Canton，Ohio 44718, USA
Kundenservice-E-Mail：supportdesk@relveniq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 517-3648
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Zahlung können die Bestellnummer und der betreffende Zahlungsbetrag angegeben werden, damit der Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.